Chính sách bảo hành sản phẩm
Bigtools áp dụng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khắc phục các hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi của nhà sản xuất.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu hàng hóa với chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành, nếu có, để bảo đảm quyền lợi trong quá trình đổi, trả và bảo hành sản phẩm.
Để kiểm tra tình trạng và điều kiện bảo hành cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành của Bigtools.
1. Phạm vi bảo hành
Bigtools tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành được quy định dưới đây.
Đối với sản phẩm có giá trị dưới 1.000.000 đồng, quý khách vui lòng mang sản phẩm bị lỗi đến trung tâm bảo hành của Bigtools gần nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.
2. Trường hợp được bảo hành
Bigtools thực hiện bảo hành cho khách hàng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã được tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị bên ngoài.
Số serial trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
Tem niêm phong và tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, sửa chữa hoặc dán đè.
Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như thấm nước, hóa chất ăn mòn hoặc tác động nhiệt.
Bigtools sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện bảo hành hay không.
3. Trường hợp không được bảo hành
Bigtools không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
Không xác định được sản phẩm được mua tại Bigtools.
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Khách hàng làm mất phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, sửa đổi, tẩy xóa hoặc dán đè.
Số serial trên sản phẩm không trùng khớp với số serial trên phiếu bảo hành.
Không thể xác định được số serial của sản phẩm.
Sản phẩm đã được tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo dỡ hoặc thay đổi cấu trúc của sản phẩm.
Sản phẩm được lắp đặt hoặc sử dụng linh kiện thay thế không phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp quy định.
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt hoặc hoen rỉ.
Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc các tác động cơ học từ bên ngoài.
Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, côn trùng hoặc sinh vật khác xâm nhập.
Các phụ kiện đi kèm như điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, tai nghe, quạt hoặc phụ kiện tương tự bị hư hỏng hoặc gây cháy nổ.
4. Kiểm tra điều kiện bảo hành
Khi tiếp nhận sản phẩm, Bigtools sẽ kiểm tra:
Nguồn gốc sản phẩm.
Thời gian bảo hành.
Phiếu bảo hành, nếu có.
Tem bảo hành và tem niêm phong.
Số serial của sản phẩm.
Dấu hiệu tháo mở hoặc sửa chữa bên ngoài.
Tình trạng hư hỏng thực tế.
Nguyên nhân dẫn đến sự cố.
Kết quả kiểm tra là cơ sở để Bigtools xác định sản phẩm thuộc trường hợp được bảo hành hay sửa chữa tính phí.
5. Trường hợp sửa chữa tính phí
Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, Bigtools có thể tiếp nhận sửa chữa tính phí.
Bigtools cũng có thể giới thiệu hoặc hướng dẫn khách hàng đưa sản phẩm đến nhà sản xuất để được kiểm tra và sửa chữa trực tiếp.
Chi phí sửa chữa sẽ được Bigtools hoặc nhà sản xuất thông báo cho khách hàng theo chi phí thực tế.
Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã được thông báo về chi phí và đồng ý với phương án xử lý.
6. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành
Để Bigtools kiểm tra và hỗ trợ thuận tiện hơn, quý khách vui lòng chuẩn bị:
Sản phẩm cần bảo hành.
Phiếu bảo hành, nếu có.
Chứng từ hoặc thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Bigtools.
Số serial của sản phẩm.
Thông tin mô tả tình trạng hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật.
7. Thông tin liên hệ bảo hành
Khi cần kiểm tra điều kiện bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0933 253 369
Email: bigtoolsvietnam@gmail.com
Địa chỉ: Số 32, Đường 4A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 08:00–17:00
Bigtools sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn phương án xử lý phù hợp.
