Chính sách bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MUA TẠI BIGTOOLS

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm. Mọi thắc mắc về bảo hành, xin vui lòng liên hệ bộ phận Bảo hành qua thông tin: Hotline: 0933 253 369, Email: bigtoolsvietnam@gmail.com để biết chi tiết về tình trạng bảo hành sản phẩm.

Bảo hành sản phẩm bao gồm việc khắc phục các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm trị giá dưới 1.000.000 VNĐ, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi tới trung tâm bảo hành của BIGTOOLS gần nhất để được hỗ trợ bảo hành.

1. Trường hợp được bảo hành
BIGTOOLS sẽ bảo hành sản phẩm cho khách hàng tại nội thành TP. Hồ Chí Minh trong các trường hợp sau:

Sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba (sửa chữa ngoài).

Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không bị rách hoặc sửa chữa.

Hàng hóa không bị tác động bởi môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt).

2. Những trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không xác định nguồn gốc mua tại BIGTOOLS.

Sản phẩm quá thời gian bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất tem, tem bị dán đè hoặc sửa đổi.

Số Serial trên máy và phiếu bảo hành không khớp nhau hoặc không xác định được.

Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ) hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.

Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sai điện áp quy định.

Các phụ kiện kèm theo như: điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, tai nghe, quạt… bị hỏng gây cháy nổ.

Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng linh kiện không đúng.

3. Những trường hợp sửa chữa tính phí

Trong trường hợp sản phẩm không được bảo hành theo các điều kiện trên, BIGTOOLS sẽ nhận sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi cũng có thể giới thiệu khách hàng tới nhà sản xuất để sửa chữa trực tiếp.

Phí sửa chữa sẽ được thông báo cho khách hàng bởi BIGTOOLS hoặc nhà sản xuất (theo chi phí thực tế).

Mọi đóng góp của quý khách sẽ giúp BIGTOOLS nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Để biết thêm chi tiết hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
Hồ Chí Minh: 0933 253 369
Email: bigtoolsvietnam@gmail.com
Địa chỉ: Số 32, Đường 4A, P. Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.