Chính sách bảo mật thông tin

Bigtools tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch trên website Bigtools.vn.

Chính sách này giải thích phạm vi thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân đã cung cấp.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Trong quá trình khách hàng liên hệ, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch trên Bigtools.vn, Bigtools có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch của khách hàng.

Các thông tin trên được thu thập nhằm giúp Bigtools:

Liên hệ với khách hàng;
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng;
Xác nhận thông tin đơn hàng;
Thực hiện việc gửi và giao hàng;
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Trong quá trình thanh toán, Bigtools chỉ lưu giữ thông tin liên quan đến đơn hàng đã được thanh toán. Bigtools không lưu trữ thông tin số tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin cá nhân của mình và thông báo kịp thời cho Bigtools khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin đã cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Bigtools sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng;
Liên hệ tư vấn và hỗ trợ khách hàng;
Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Gửi thông báo liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và Bigtools.vn;
Thực hiện việc giao nhận hàng hóa;
Ngăn ngừa các hành vi giả mạo hoặc phá hoại tài khoản người dùng;
Liên hệ và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng trong những trường hợp cần thiết.

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ việc xác nhận, thực hiện và hỗ trợ giao dịch tại Bigtools.vn.

Bigtools không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không liên quan đến các nội dung đã nêu trong chính sách này.

Trong trường hợp pháp luật có quy định hoặc có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Bigtools có trách nhiệm cung cấp thông tin theo phạm vi được yêu cầu.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.

Trong suốt thời gian lưu trữ, Bigtools áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên website Bigtools.vn:

Công ty Cổ phần BIGTOOLS

Địa chỉ: Số 32, Đường 4A, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Email: bigtoolsvietnam@gmail.com
Hotline: 0933 253 369

Khách hàng có thể liên hệ qua các thông tin trên khi cần hỏi về việc thu thập, sử dụng hoặc xử lý thông tin cá nhân.

5. Quyền tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Bigtools:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;
Cập nhật thông tin cá nhân;
Điều chỉnh thông tin không chính xác;
Yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc địa chỉ liên hệ của Bigtools được công bố trong chính sách này.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Bigtools sẽ xác minh thông tin của khách hàng và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật, khách hàng có thể gửi phản ánh đến Bigtools. Bigtools sẽ kiểm tra thông tin và xử lý kịp thời nếu phản ánh được xác định là chính xác.

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Bigtools cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách này và các quy định pháp luật có liên quan.

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

Bigtools không tự ý sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không liên quan đến việc thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng hoặc các trường hợp được pháp luật cho phép.

Thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm thông tin đơn hàng, hóa đơn và chứng từ, được Bigtools quản lý và bảo vệ trong phạm vi hệ thống của mình.

Trong trường hợp hệ thống thông tin của Bigtools bị xâm nhập và có nguy cơ dẫn đến mất mát hoặc lộ thông tin cá nhân, Bigtools sẽ:

Kiểm tra và xác định phạm vi ảnh hưởng;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại;
Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định;
Thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi liên hệ hoặc mua hàng;
Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng;
Chủ động bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của mình;
Không cung cấp thông tin đặt hàng cho người không có liên quan;
Thông báo kịp thời cho Bigtools khi phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.

Bigtools có thể không đủ cơ sở giải quyết những khiếu nại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không thể xác minh.

8. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Nếu có câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH BIGTOOLS
Địa chỉ: Số 32, Đường 4A, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Email: bigtoolsvietnam@gmail.com
Hotline: 0933 253 369

Bigtools sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp.