Chính Sách Đổi Trả Hàng

Bigtools luôn mong muốn sản phẩm được giao đúng theo thông tin đơn hàng và bảo đảm chất lượng khi đến tay khách hàng. Chính sách này quy định việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh đối với hàng hóa mua tại Bigtools.

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và đối chiếu với:

Thông tin đơn hàng;
Số lượng sản phẩm;
Chứng từ mua hàng;
Phiếu bảo hành, nếu có;
Sản phẩm và phụ kiện đi kèm.

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận giúp Bigtools có cơ sở hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi, trả hoặc bảo hành sản phẩm.

2. Thời hạn thông báo vấn đề

Trong trường hợp hàng hóa khách hàng nhận được có vấn đề thuộc trách nhiệm của Bigtools, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng.

Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm để Bigtools kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

3. Trường hợp được Bigtools tiếp nhận xử lý

Bigtools tiếp nhận yêu cầu đổi – trả khi hàng hóa phát sinh vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của công ty.

Sau khi tiếp nhận phản hồi, Bigtools sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định phương án xử lý phù hợp.

Đối với sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành sản phẩm của Bigtools.

4. Thời gian đổi hàng

Nếu hàng hóa có vấn đề thuộc trách nhiệm của Bigtools và đáp ứng điều kiện xử lý, Bigtools cam kết thực hiện đổi hàng trong vòng 1–5 ngày, tùy theo lịch giao nhận và địa điểm của khách hàng.

Thời gian xử lý được tính sau khi Bigtools đã tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận trường hợp cần đổi hàng.

5. Xử lý sản phẩm hết hàng hoặc không bảo đảm chất lượng trước khi giao

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm:

Tạm thời không có sẵn trong kho;
Đã hết hàng; hoặc
Không bảo đảm chất lượng để giao cho khách hàng,

Bigtools sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến mới.

Khách hàng có thể lựa chọn:

Tiếp tục chờ sản phẩm;
Xem xét phương án sản phẩm thay thế do Bigtools đề xuất; hoặc
Không tiếp tục đơn hàng.

Bigtools chỉ thực hiện phương án thay thế sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

6. Hủy đơn và hoàn tiền

Nếu khách hàng không đồng ý chờ sản phẩm hoặc không lựa chọn phương án thay thế, đơn hàng sẽ được hủy.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, Bigtools sẽ hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán vào tài khoản tương ứng với phương thức thanh toán.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 1–5 ngày làm việc, tùy theo lịch xử lý của ngân hàng.

7. Phân biệt đổi – trả và bảo hành

Chính sách đổi – trả áp dụng cho các vấn đề về hàng hóa thuộc trách nhiệm của Bigtools được khách hàng phản hồi trong thời hạn quy định.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành, Bigtools sẽ tiếp nhận theo Chính sách bảo hành sản phẩm.

Sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành có thể được Bigtools tiếp nhận sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Chi phí sửa chữa sẽ được Bigtools hoặc nhà sản xuất thông báo theo chi phí thực tế.

8. Thông tin liên hệ

Khi cần yêu cầu đổi hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm hoặc được hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0933 253 369
Email: bigtoolsvietnam@gmail.com
Địa chỉ: Số 32, Đường 4A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 08:00–17:00

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin đơn hàng để Bigtools kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.